Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções - Cruz e Cultura
A Cruz e Cultura valoriza a satisfação dos seus clientes e está comprometida em garantir um serviço de excelência. Abaixo encontra-se a nossa política de trocas e devoluções, desenvolvida de acordo com a legislação portuguesa.
1. Direito de Livre Resolução
1.1. Em conformidade com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos na Cruz e Cultura no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de apresentar um motivo. Este direito aplica-se a compras efetuadas exclusivamente online.
1.2. Para exercer o Direito de Livre Resolução, o cliente deve enviar uma declaração inequívoca de sua intenção de devolver o produto, por e-mail para cruzecultura@gmail.com ou através de outro meio escrito.
1.3. Em caso de devolução por Livre Resolução, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
1.4. O reembolso será processado no prazo de 14 dias a contar da data em que o produto é devolvido à Cruz e Cultura, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo diferente com o cliente.
2. Condições de Devolução
2.1. Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
- Estar na embalagem original, **sem ter sido removido do plástico ou do lacre**, caso tenha sido enviado dessa forma.
- Não apresentar **quaisquer danos**, como riscos, dobras ou rasgos.
- Conter todos os componentes originais, incluindo embalagens e acessórios.
- Estar acompanhado da prova de compra (fatura).
2.2. Produtos personalizados ou sob encomenda especial não estão cobertos pelo Direito de Livre Resolução e não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
3. Troca de Produtos
3.1. A Cruz e Cultura realiza trocas de produtos apenas em caso de defeito ou erro no envio.
3.2. Caso o cliente receba um produto incorreto ou com defeito, deverá notificar a Cruz e Cultura no prazo de 14 dias a partir da data de receção. O cliente deverá enviar fotos ou outras evidências que comprovem o defeito ou erro.
3.3. A Cruz e Cultura assumirá os custos de envio para devolução e reenvio de um novo produto, se aplicável.
4. Procedimento para Devoluções e Trocas
4.1. Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail **[email da Cruz e Cultura]** ou pelo número de telefone **[número de telefone]**.
4.2. Após a comunicação, será fornecido um endereço de devolução e, quando aplicável, as instruções para o envio do produto de volta à Cruz e Cultura.
5. Reembolsos
5.1. Quando aplicável, o reembolso será processado após a receção e inspeção do produto devolvido, para assegurar que cumpre as condições de devolução.
5.2. O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto devolvido pela Cruz e Cultura.
5.3. Em caso de produtos devolvidos em condições inadequadas (com sinais de uso, fora da embalagem original, com danos visíveis, etc.), a Cruz e Cultura reserva-se o direito de recusar a devolução e de restituir o produto ao cliente.
6. Produtos Excluídos da Política de Troca e Devolução
6.1. Não são elegíveis para troca ou devolução os produtos que:
- Foram encomendados especificamente sob pedido do cliente (ex.: livros de encomenda especial).
- Apresentem sinais de uso, dano, ou estejam fora da embalagem original e sem lacre.
- Foram comprados em campanhas promocionais onde seja explicitamente informado que a venda é final e não aceita trocas ou devoluções.
7. Contacto para Apoio ao Cliente
Para mais informações ou para esclarecimentos sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente:
- Email: cruzecultura@gmail.com